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 Le futur est entre vos mains

 

 

Le futur est entre vos mains

mardi, 04 septembre 2018 17:38

Comment la Gig Economy bouleverse le paysage mondial de l'économie numérique

l'économie des jobs numériques l'économie des jobs numériques

Quand le monde entier se bat pour les mêmes emplois, que se passe-t-il pour les travailleurs ?                                                                                                                    

Alana Semuels s'est plongé dans l'univers de la Gig Economy pour The Atlantic. Elle nous raconte ce qu'elle a découvert.

Vous pouvez acheter presque tout ce que vous voulez en ligne: dentifrice, livres, appareils en plastique qui vous permettent de lécher votre chat. Sur les plates-formes de travail numériques telles que Upwork, Fiverr et Freelancer.com, vous pouvez également acheter presque tous les services, souvent chez des personnes du monde entier, parfois pour quelques euros. C'est ce qu'on appelle la Gig Economy ou l'économie des jobs numériques. Sur Fiverr (5euros en France), l’une des plus populaires de ces plateformes, vous trouverez des offres pour quelqu'un qui écrira un livre électronique «sur n’importe quel sujet» ; une personne qui interprètera « une voix off comme Bernie Sanders »; Quelqu'un qui rédigera votre profil Tinder pour vous et quelqu'un qui créera un logo pour votre société immobilière. Les personnes qui vendent cette main-d'œuvre vivent respectivement au Nigeria, au Mexique, au Royaume-Uni et au Bangladesh. Chacun d'entre eux facture 5 € pour ces tâches.

Pour les acheteurs, l'attrait de ces sites est évident: ils sont l'endroit idéal pour trouver des vendeurs qualifiés et semi-qualifiés prêts à travailler pour pas cher. Ils surveillent le moment où le travail est terminé, permettent aux acheteurs d'évaluer les travailleurs. Les personnes qui vendent leurs compétences y gagnent aussi: les travailleurs, en particulier ceux qui vivent à l’étranger, peuvent gagner une somme décente en dollars américains ou en euros. La prolifération des sites d’emploi indépendants en ligne a permis à certaines personnes de quitter des emplois mal rémunérés dans leur pays d’origine; Cela permet également aux étudiants et à ceux qui ont peu d'expérience de vendre leur travail, d'obtenir de bonnes critiques et de commencer à cultiver leur clientèle.

Plus de 48 millions de personnes se sont inscrites dans le monde entier sur des sites Web leur permettant de vendre leur travail. Optimistes quant au potentiel de l'économie numérique pour sortir les populations de la pauvreté, des pays comme la Malaisie et le Nigéria ont même lancé des campagnes pour former leur citoyens à l'utilisation des plateformes de travail en ligne; La Malaisie a pour objectif à ce que 340 000 travailleurs gagnent leur vie grâce à la pige en ligne d'ici 2020.

La main-d'œuvre numérique mondiale ne fera que croître: près d'un quart de milliard de personnes se sont connectées pour la première fois l'an dernier et environ 4 milliards de personnes, soit plus de la moitié de la population mondiale, ont désormais accès à Internet. En 2016, la Banque mondiale a estimé que le marché mondial du travail indépendant en ligne était de 4,4 milliards de dollars.

Mais si les sites Web indépendants ont pu augmenter les salaires et élargir le nombre d’employeurs potentiels pour certaines personnes, ils ont forcé tous les nouveaux travailleurs à entrer sur le marché mondial avec une concurrence sans limite, des bas salaires et peu de stabilité. Il y a des décennies, les seules entreprises à sous-traiter à l'étranger étaient des sociétés multinationales disposant des ressources nécessaires pour délocaliser leur fabrication ailleurs. Désormais, les entreprises et les particuliers utilisent la puissance d'Internet pour trouver les services les moins chers du monde, et les travailleurs de cette industrie ne sont pas les seuls à constater les inconvénients de la mondialisation. Partout dans les pays, des personnes comme les graphistes et les artistes, écrivains et spécialistes du marketing doivent continuer à baisser leurs tarifs face à la concurrence mondialisée.

«Il y a vraiment un effet de nivellement vers le bas, car il y a surabondance de travailleurs» Mark Graham

«Il y a vraiment un effet de nivellement vers le bas, car il y a surabondance de travailleurs», m'a dit Mark Graham, professeur de géographie Internet à l'Oxford Internet Institute. Graham et ses collègues ont mené une étude approfondie sur l'économie numérique, interviewant des centaines de travailleurs du numérique et analysant des données sur des dizaines de milliers de projets. Ils ont constaté que la plupart des acheteurs sont situés dans des pays à revenu élevé, comme les États-Unis, et que la plupart des vendeurs se trouvent dans des pays tels que l’Inde, le Nigéria et les Philippines. Alors que les marchés du travail numérique ont pour but de permettre aux vendeurs de vendre leurs œuvres aux personnes qui en paieront le prix, Graham et ses collègues d’Oxford, Isis Hjorth et Vili Lehdonvirta, ont constaté qu’ils aidaient également les acheteurs à trouver les vendeurs les moins chers.

Internet permet un nouveau type d'enfer mal payé 

"Les tarifs sont beaucoup trop bas, mais c'est comme ça que ça marche", m'a confié Jelena, une jeune fille de 17 ans en Serbie qui répertorie les services sur Fiverr.com. «Celui qui offre le prix le plus bas obtient le travail comme faire une présentation PowerPoint, ou même «écrire une belle lettre d'amour» pour seulement 5 $ . Fiverr prend environ 20% de commission, puis il faut déduide les frais PayPal, ainsi elle se retrouve avec environ 3 $ pour chaque service, me dit-elle.

J'ai rencontré Jelena quand je me suis connectée à Fiverr et, curieuse de la qualité des choses que je pouvais acheter pour seulement 5 $, l'ai embauchée et quelques autres pigistes pour faire certaines tâches. Pour seulement 5 $ plus des frais de service Jelena a écrit une lettre d'amour de 200 mots pour moi. C'était génial: je lui ai dit que mon personnage fictif et moi étions sortis ensemble depuis 161 jours, et elle a additionné ces chiffres, qui sont égaux au numéro huit, et a fait allusion à la façon dont le "8" représente le signe de l'infini. «Je veux retourner ce 8 à gauche et le passer avec toi», a-t-elle écrit dans sa lettre d'amour que je lui ai commandé.

Fiverr a été fondée en 2010 pour faciliter le processus de recherche et de travail avec un pigiste, ce qui rend l'achat de main-d'œuvre aussi facile que l'achat d'un T-shirt en ligne. Dans un communiqué, le porte-parole Sam Katzen l'a décrit comme «une communauté mondiale qui permet à quiconque de devenir un acteur». Les pigistes ont été autorisés à facturer plus de 5 dollars depuis 2015 et ils augmentent de plus en plus leurs tarifs: 5% seulement des services coûtent 5 dollars. , selon Katzen. L'année dernière, Fiverr a introduit un niveau appelé Fiverr Pro qui permet à l'entreprise de présenter des travailleurs de haute qualité qui ont été validés par Fiverr via un processus de candidature et peuvent donc facturer plus, a déclaré Katzen. Alors que je trouvais beaucoup de concepteurs de logo listant leurs services pour 5 $ sur Fiverr, les concepteurs de Fiverr Pro facturaient beaucoup plus, à partir de 375 $ et plus.

Les plateformes de jobbing et d'indépendants travaillent chacun un peu différemment. Sur Fiverr, les acheteurs et les vendeurs correspondent anonymement via la plate-forme et ne sont pas censés échanger des adresses électroniques ou des numéros de téléphone, une règle conçue pour empêcher les utilisateurs de se déconnecter. Tout le monde peut créer un profil et commencer à vendre ses services tout de suite, et il n'est pas nécessaire de télécharger une photo de lui-même ou d'entrer ses qualifications, ou d'utiliser son vrai nom. Parce que les gens ne peuvent pas échanger trop d'informations sur eux-mêmes, il peut être difficile de savoir qui vous embauchez. L’un des travailleurs que j’ai embauché pour rédiger un post sur le thème du christianisme avait un profil qui lui donnait le nom de «Deborah Hutton». Avec une photo de profil de femme regardant un ordinateur portable, souriante. Mais quand j'ai fait une recherche d'images inversée sur la photo, j'ai trouvé que c'était une photo de Adobe, intitulée «Femme heureuse utilisant un ordinateur portable au café». Et le nom Deborah Hutton est le même que celui d'une journaliste anglaise de Vogue morte en 2005. Lorsque j'ai demandé à Deborah si c'était vraiment son nom, elle n'a pas répondu. Fiverr a inscrit son lieu de résidence au Nigeria. (Les plateformes de freelance comme Upwork, en revanche, exigent que les travailleurs soumettent une candidature incluant une photo réelle, leurs qualifications et leur scolarité.)

Internet rend tous les travailleurs égaux; pour un acheteur, il n'y a aucun moyen de savoir qui est réellement assis derrière l'ordinateur. C'est une aubaine pour beaucoup. Graham a parlé à des personnes qui n'avaient pas de statut légal dans les pays où elles vivaient, mais qui pouvaient toujours gagner leur vie en ligne et aux travailleurs plus âgés qui avaient perdu leur emploi, mais déguisaient leur âge et trouvaient du travail.

Mais cela signifie aussi que des personnes de même talent peuvent facturer des tarifs égaux, indépendamment de leurs qualifications réelles, même si elles vivent dans des pays dont le coût de la vie est très différent - et que les Américains et autres travailleurs qualifiés des pays développés ont beaucoup de mal à concurrencer. C'est en partie la raison pour laquelle l'économiste de Harvard, Richard B. Freeman, a averti il ​​y a plus de dix ans que la croissance de la main-d'œuvre mondiale, avec sa prolifération de travailleurs qualifiés, «représente le plus grand défi pour l'économie américaine depuis la Grande Dépression».

Monika Taylor vit aux États-Unis et offre des "lectures psychiques" pour 5 $ sur Fiverr pour compléter son emploi à temps plein. Elle avait surtout vendu ses lectures sur Facebook et Pinterest pour environ 65 $ à 85 $, m'a-t-elle dit, mais quand elle est tombée par hasard sur Fiverr, elle a pensé que c'était un bon moyen d'élargir le nombre de personnes qu'elle pourrait toucher. Bien qu'elle se ait refusé au début quand elle a vu que d'autres ne facturaient que 5 dollars pour des lectures psychiques, elle a quand même décidé de vendre ses services, pensant qu'elle pourrait augmenter ses tarifs une fois qu'elle aurait eu suffisamment de clients. Elle a bien eu quelques clients au cours des dernières années, mais lorsqu'elle a récemment augmenté ses tarifs, passant de 5 à 15 dollars, les gens ont cessé d'acheter ses lectures, a-t-elle déclaré. Maintenant, elle est revenue à la vente sur d'autres plates-formes. "Si je devais gagner ma vie avec Fiverr, me dit-elle, je vivrais sous un pont."

Les vendeurs savent que s'ils se plaignent ou demandent plus d'argent, des millions de travailleurs vont les remplacer. Ils ne veulent pas non plus s'allier avec d'autres travailleurs et plaider en faveur de meilleures conditions de travail, car ils considèrent ces personnes comme des concurrents et non comme des collègues, a constaté Graham. "Ils ne veulent pas faire d'histoires, ils veulent juste obtenir une note de cinq étoiles", m'a dit Graham. De nombreux travailleurs sont prêts à baisser leurs tarifs au-delà de ce qu’ils considèrent comme équitable, ont écrit les universitaires dans un document résumant leurs recherches.

Bien sûr, de nombreuses personnes ont une expérience positive dans l'économie numérique en ligne. Graham et ses collègues ont interviewé Arvin, un professeur d’université de Manille, qui, à l’époque où il s’était inscrit sur une plate-forme numérique, était frustré par ses bas salaires et ses longs déplacements à l’université. Une fois qu'il a commencé à vendre ses services en optimisation des moteurs de recherche, il a pu quitter son emploi universitaire et a rapidement réalisé trois fois ce qu'il gagnait auparavant - environ 600 dollars par mois - en travaillant seulement 25 à 30 heures par semaine. Une autre travailleuse, Kim-Ly, qui vit au Vietnam, a trouvé un emploi en ligne qui payait 8 dollars de l'heure - environ quatre fois ce qu'elle avait fait auparavant en tant que comptable - qui lui permettait de voyager à l'étranger et d'acheter des produits de luxe..

J'ai aussi correspondu avec Jahanzeb Malik, un Pakistanais de 24 ans qui m'a dit avoir gagné environ 5 000 $ sur deux ans pour créer des présentations PowerPoint pour les jeunes entreprises. Il a utilisé Fiverr tout en étant étudiant et a aimé avoir de l'argent supplémentaire, a-t-il dit. Il était bon en PowerPoints, et il était bon dans les réseaux sociaux, et en répondant aux questions sur Fiverr sur des sites comme Quora , il est devenu «un genre de gourou» dans la communauté des vendeurs Fiverr, m'a-t-il dit. Cela lui a permis de lancer son propre site Web, NerdsHD.com , où il blogue sur l’économie numérique et vend ce qu’il vendait avant sur Fiverr, mais pour des tarifs plus élevés. Son travail sur Fiverr lui a permis de développer sa clientèle et une solide réputation pour démarrer sa propre entreprise, a-t-il souligné.

Pour les autres travailleurs, cependant, les revenus sont trop instables pour gagner leur vie. La firme qui employait Kim-Ly via une plateforme de freelancers, par exemple, a réduit son salaire à 6 dollars et a ensuite clôturé le projet. Quand elle a trouvé un nouvel emploi, c'était pour seulement 4 dollars de l'heure et elle a dit aux chercheurs qu'elle ne se sentait pas à l'aise pour négocier un meilleur salaire. Une autre étude portant sur une plate-forme de travail numérique différente en Europe a révélé que la grande majorité des personnes ayant affiché un service n’avaient jamais été embauchées pour ces services.

Jelena, la jeune femme serbe, m'a dit qu'elle avait fait la paix avec l'idée qu'elle devait offrir les tarifs les plus bas possibles «pour obtenir un emploi». Une femme que j'ai embauchée pour écrire une nouvelle, âgée de 23 ans et qui ne voulait pas que son nom soit utilisé vit au Canada, où elle essaie de devenir écrivain. Elle vend des articles sur Fiverr depuis 2015 et m'a dit que même s'il était difficile de trouver du travail au début parce qu'il y avait beaucoup de vendeurs, elle a maintenant beaucoup de bonnes critiques et des revenus constants. L'histoire de 500 mots qu'elle a écrite pour moi était drôle, succincte et bien écrite, mais elle n'en facturait que 5 $. Après plus de trois ans, elle considère toujours Fiverr comme un moyen de gagner de l’argent au lieu de travailler à plein temps.

Geneviève Hannon faisait du doublage voix à New York, où elle était membre de SAG-AFTRA, ce qui signifiait qu'elle gagnait parfois 500 $ pour une pub voix off à la télévision. Elle gagnait environ 85 000 à 100 000 dollars par an. Elle a finalement quitté la côte est pour devenir technicienne vétérinaire en Utah, mais quand elle a décidé de compléter ses revenus en faisant du doublage en ligne, elle a dû réduire considérablement ses tarifs pour trouver du travail sur Fiverr. Au début, elle ne facturait que 5 dollars pour 100 mots d'écriture, ce qui la faisait se sentir coupable parce qu'elle savait qu'elle réduisait considérablement les tarifs syndicaux. Quand elle a commencé à obtenir de bonnes critiques, elle a augmenté lentement ses tarifs et a finalement gagné jusqu'à 17 000 dollars par an. Mais elle se sentait coupable de travailler pour des multinationales qui avaient précédemment engagé des syndicalistes pour beaucoup plus d'argent. Elle était bloquée: si elle rejoignait le syndicat, elle n’aurait pas beaucoup de travail, car de nombreux acheteurs s’étaient rendus sur des sites de travail numérique. Elle a finalement été expulsée de Fiverr pour avoir inscrit son site Web personnel dans une correspondance avec un client, et finalement, elle était heureuse de quitter le site. «C'était un vrai soulagement de ne pas faire quelque chose de nuisible pour le bien commun», a-t-elle déclaré. Pourtant, maintenant qu'elle est bannie de Fiverr, elle doit recourir à d'autres sites de travail numérique pour vendre ses services, et qui, selon elle, n'ont pas la portée de Fiverr.

Graham a quelques suggestions sur la façon dont ces sites pourraient encourager les acheteurs à mieux rémunérer les vendeurs. Il a suggéré de créer un groupe mondial capable de faire en sorte que les normes internationales du travail soient respectées, par exemple. Il a récemment écrit une proposition pour la fondation FairWork, qui donnerait des certifications aux entreprises qui paient le salaire minimum et traitent les travailleurs de manière équitable. Les travailleurs peuvent également créer des piquets de grève numériques pour perturber les employeurs qui ne paient pas équitablement ou ne traitent pas bien les travailleurs, ou ils peuvent se rassembler sur Reddit ou Facebook pour partager des informations sur des jobs mieux payés. (Les travailleurs sur Mechanical Turk d'Amazon ont Turkopticon , par exemple, un plug-in de navigateur qui permet aux utilisateurs de noter les employeurs.)

Ces changements pourraient ne pas avoir beaucoup d'impact sur les travailleurs américains et canadiens qui sont en concurrence avec des personnes à l'étranger. Mais le fait de payer des travailleurs dans les pays en développement aura un effet positif sur tous les autres, a déclaré Graham. Une loi américaine exigeant que tout employeur utilisant ces plates-formes respecte les lois du travail dans les pays où ils opèrent pourrait aider.

"Je suppose que mon seul espoir dans cette réalité est que nous pouvons ... améliorer les conditions de travail pour ceux qui ont actuellement de mauvaises conditions, au lieu de réduire les conditions de travail pour tout le monde" Mark graham

L’Amérique a, depuis longtemps, décidé que les avantages de la sous-traitance l'emportaient sur les inconvénients. Lorsque des entreprises américaines ont commencé à délocaliser des emplois manufacturiers à l’étranger, des millions de clients américains ont obtenu des prix plus bas pour les produits qu’ils achetaient, ce qui les rendait moins préoccupés par les dizaines de milliers de personnes sur la manière d'aider les perdants de la mondialisation à devenir des gagnants.

Il est possible que les Américains décident encore que cette dernière vague d'externalisation est globalement bénéfique. Mais le mantra habituel qui dit aux personnes qui ont perdu leur emploi suite à l'externalisation - toujours plus de diplômes , toujours plus de formation - n'a pas de sens dans une économie où les gens instruits à travers le monde sont tous en compétition: sur Fiverr, j'ai trouvé au Pakistan comment faire de la conception 3D pour seulement 5 $.

Pour les nombreux talents qui disposent désormais d’une plate-forme mondiale pour vendre leurs services, Fiverr et les autres sites représentent une énorme opportunité. Les personnes qui prospèrent sont «la crème de la crème», m'a dit Graham. Un article récent a prédit qu'un «effet Matthew» pourrait commencer à dominer l'économie mondiale des jobs numériques, dans laquelle les travailleurs les plus performants feront de mieux en mieux. Tout le monde, cependant, va faire pire.

Alana Semuels est rédactrice chez The Atlantic . Elle était auparavant correspondante nationale pour le Los Angeles Times . Vous pouvez retrouver l'article original sur The Atlantic.

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